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概述

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

售后五星认证条件:

《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等,属于产品认证类别。质量管理体系、环境管理体系等,属于管理体系认证类别?;褂幸焕嗑褪欠袢现?,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

售后五星认证流程:

(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。

(2)签订认证合同,准备相关资料。

(3)查看改进企业的服务体系文件。

(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

(5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书

知识问答

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